Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Refundacji

Chcemy, abyś był zadowolony z zakupu w Damascus Box. Jeśli coś jest nie tak, możesz zwrócić produkt zgodnie z poniższymi zasadami.

Okres zwrotu

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.

Warunki zwrotu

Produkt musi być:

  • W stanie niezmienionym — taki jak przy odbiorze

  • Nieużywany, nienoszony i nieuszkodzony

  • Z oryginalnymi metkami (jeśli dotyczy)

  • W oryginalnym opakowaniu

  • Z dowodem zakupu

Koszty zwrotu — Kto płaci za odesłanie?

Powód zwrotu Kto pokrywa koszty
Zmiana decyzji / zły wybór Klient
Uszkodzony, wadliwy lub błędny produkt Damascus Box

Koszt pierwotnej wysyłki zwracamy tylko w przypadku naszej pomyłki.

Jak rozpocząć zwrot?

Skontaktuj się z nami: info@damascusbox.com, podając:

  • Numer zamówienia

  • Produkt(y) do zwrotu

  • Powód zwrotu

  • Zdjęcia (w przypadku uszkodzeń/defektów)

Po akceptacji otrzymasz:

  • Etykietę zwrotną (jeśli ma zastosowanie)

  • Instrukcje dotyczące odesłania

Zwroty bez uprzedniego zgłoszenia nie będą przyjmowane.

Uszkodzenia i Problemy

Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub błędny — napisz do nas natychmiast.
Zapewnimy wymianę lub zwrot pieniędzy.

Wyjątki — Produkty bezzwrotne

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • Produktów personalizowanych lub na zamówienie

  • Kart podarunkowych

  • Artykułów oznaczonych jako Final Sale

  • Produktów szybko psujących się

  • Produktów do higieny osobistej

  • Materiałów niebezpiecznych / łatwopalnych

Skontaktuj się z nami, jeśli masz wątpliwości.

Wymiany

Aby wymienić produkt:
Najpierw złóż wniosek o zwrot, a następnie zamów właściwy produkt ponownie.

UE — 14 dni na odstąpienie

Jeśli zamówienie dostarczono w UE, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
W takim przypadku koszty zwrotu pokrywa klient (chyba że produkt jest wadliwy).

Zwrot pieniędzy

Po przyjęciu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o akceptacji lub odrzuceniu.

Gdy zwrot zostanie zaakceptowany:

  • Pieniądze trafią na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych

  • Bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie

Jeśli upłynęło 15 dni roboczych i nie otrzymałeś zwrotu — napisz do nas:

📩 info@damascusbox.com